服務建設漸顯威力 集成灶企業(yè)需提高服務效率

行業(yè)競爭激烈，企業(yè)需注重服務體系建設

強調服務是集成灶行業(yè)近幾年來的共同口號，而在集成灶產品的使用過程中，消費者往往對集成灶產品的保養(yǎng)和日常維護比較陌生，也會產生更多的服務問題。因此在集成灶領域，賣產品不如賣服務吃香成了行業(yè)的同識。服務的無形性使服務的結果往往很難衡量。這就需要集成灶企業(yè)通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務“有形化”，不僅意味著要“說出好服務”，還要“做出好服務”，讓你的服務被人看見，被人知道，被人傳誦。

加強售后服務，企業(yè)需建立相關內部標準

而在集成灶企業(yè)的服務建設中，售后服務體系則成為眾多服務層面中最為重要的一個階段。從大多數投訴中發(fā)現(xiàn)，消費者與商家的溝通是引發(fā)疑問的要害。集成灶公司需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，只需信息溝通順暢，效力跟進及時，才能建立快速的反應機制。

不少消費者反映，合同上或廠商官網所閃現(xiàn)的售后服務中，電話投訴形同虛設，或長時間無人接聽，或效力人員耐性缺失。因此，集成灶公司處置客戶售后疑問的功率慢是迷惑工作的一大難題，建立一套公司快速反應的售后效力機制至關重要。售后效力最難的是構成標準，跟著公司規(guī)劃的展開，路徑的生根，網點的廣泛，標準的構成尤為重要。

在目前的集成灶市場上，集成灶產品種類越來越多，集成灶產品的技術含量也越來越高，同時產品現(xiàn)在也講究售后的服務，這就需要集成灶企業(yè)加強自身的售后服務，在服務體系上多下功夫，才能在激烈的競爭環(huán)境中形成自身優(yōu)勢。

文：中國集成灶網