【中國廚電網(wǎng)m.pzfnsz.cn】所謂信任,在中國的商場上有個專門的名稱,叫做“關(guān)系”。除了血緣關(guān)系以外,絕大部分關(guān)系都是后天建立的,先天的關(guān)系靠爹媽,后天的關(guān)系就要靠做事了。
在以前的一篇文章里,我談到過銷售信任建立的四個核心要素:專業(yè)形象、專業(yè)知識、共通點和利益。結(jié)合客戶拜訪,今天詳細談一談建立信任的手段。
拜訪前準備
拜訪前的準備是建立信任的最有效手段之一,不過很多銷售人員對此的重視程度不夠。
拜訪客戶不是走親戚串門,無論你和客戶的關(guān)系有多好,一次正式的拜訪都不能視同于漫無目的的聊天。拜訪前,除了我們上文談到的行動承諾必須設(shè)計好以外,以下幾個方面也要提前準備:
客戶基本情況
如果你第一次見客戶,還可以簡單詢問一下他的背景,如果你第二次去還問,他就覺得你對他不尊重了。對于能提前找到的信息,不要沒完沒了的去問客戶,他沒義務(wù)回答對他沒有好處的問題。
你至少要了解:
客戶的主要業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品和市場情況,他的客戶和他的主要對手使用你的或者你對手的產(chǎn)品的情況(這一點客戶大多會關(guān)心),以及客戶內(nèi)部的采購習慣和流程等等。如果是復(fù)雜產(chǎn)品,最需要提前了解的就是客戶的行業(yè)狀況,任何人都不愿意和一個外行瞎掰。
獲得這些信息的途徑也很多,除了網(wǎng)站外,另一個比較好的方法就是,找到和客戶做過生意的人了解情況。我做軟件的時候,經(jīng)常向做硬件的朋友了解相關(guān)客戶的情況,往往有意想不到的收獲。
做好專業(yè)準備
銷售永遠不要忘記一件事情:客戶見你,是需要時間成本的。
所以你要為這種成本付出一點代價,讓客戶在和你的會面中有所收獲,而最好的補償方式就是你的專業(yè)。
這里的專業(yè)知識是了解客戶的業(yè)務(wù)問題、解決客戶問題的能力。
如果你不夠?qū)I(yè)怎么辦?
有兩個辦法:一是前一天晚上不睡覺,準備相關(guān)專業(yè)知識;二是帶個專業(yè)的家伙去。
專業(yè)知識是建立信任的有效手段,學(xué)習起來也沒有想象得難??墒呛芷婀?,很多銷售人員做了一輩子銷售,依然不了解這些知識。他們寧肯十幾年如一日的讓客戶瞧不起,也不愿花幾個晚上做些準備,這有點匪夷所思。
有效的商業(yè)理由
這是很多銷售容易忽略的一點,他們與客戶預(yù)訂會面的時候,經(jīng)常會提一些自以為是的理由,比如:想去看看你了、請你了解一下我們產(chǎn)品了、給你送份資料了等等,不一而足。
可是如果我們站在客戶的角度想呢?他們接到你的預(yù)約電話,第一個想法肯定是:這哥們來干嘛?如果他回答不了這個問題,他最可能的做法就是找個理由把你拒了。
商業(yè)理由不是聊天的理由,它是和業(yè)務(wù)相關(guān)的,他告訴客戶兩件事:一是去干什么,二是干這事對他有什么好處。比如去做關(guān)于財務(wù)管理問題的討論,以便更好地將客戶的想法納入到解決方案中來。
一個有效的商業(yè)理由可謂好處多多。首先,讓你明白自己到底是去干什么,大部分銷售的拜訪其實都不知道自己去干什么,這嚴重影響了工作效率。其次讓客戶做了一次確認。我們即將要做的事是不是他關(guān)心的問題,也是給自己的銷售目標做一次校驗。
另外,有效的商業(yè)理由還可以讓客戶覺得你專業(yè)、讓客戶覺得受尊重、讓客戶提前做好準備、甚至讓客戶產(chǎn)生期待。
但即使有這么多好處,依然有很多人不去做。最經(jīng)常的聽到理由有以下三個:
1.這次拜訪純粹是禮節(jié)性。如果真是禮節(jié)性的拜訪,和銷售又有什么關(guān)系呢?那是你自己的私事。如果即和銷售有關(guān),又不談?wù)拢蛻魰趺聪??他畢竟付出時間了。
2.那樣做,客戶會覺得你是為了生意去找他的,不符合國情。別自欺欺人了,你不說客戶也知道你是干嘛的。
3.太正式的理由客戶會很不舒服。這純碎是銷售自己的感覺,客戶只有在他不知道你來干嘛的時候才會不舒服,因為他覺得你是在浪費時間。
由此可見,有效的商業(yè)理由是一定要說的,不用擔心什么,大聲說出來吧。
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