400多萬家庭的選擇，美大如何塑造強(qiáng)大的品牌忠誠(chéng)度？

尤其是廚電行業(yè)，作為家家必備的剛需廚房產(chǎn)品，用戶的忠誠(chéng)是一個(gè)品牌長(zhǎng)久發(fā)展的巨大引擎。美大作為集成灶行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，擁有全國(guó)400多萬用戶市場(chǎng)保有量，在如此龐大的用戶選擇背后，蘊(yùn)藏著怎樣的品牌吸引力呢？

美大作為集成灶行業(yè)的開創(chuàng)者，擁有深厚的品牌底蘊(yùn)與核心競(jìng)爭(zhēng)力，大牌保障，高端護(hù)航。歷經(jīng)20年發(fā)展，美大在市場(chǎng)上沉淀了許多跟隨美大走過十幾年的老用戶，從購買的第一臺(tái)美大集成灶，到換上最新一代的變頻集成灶，自始至終唯一認(rèn)準(zhǔn)美大一個(gè)品牌，甚至以口碑式好評(píng)帶動(dòng)更多親友的選擇，為美大品牌創(chuàng)造了自帶傳播效果的影響力與產(chǎn)品價(jià)值，因此用戶的忠誠(chéng)度所帶來的價(jià)值效應(yīng)是所有品牌寶貴的發(fā)展財(cái)富。

產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是一切的前提，這是讓用戶長(zhǎng)期追隨的根基。不積小流，無以成江海，從研制并誕生世界上第一臺(tái)集成灶開始，美大就大力打造企業(yè)專屬的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并不斷提升創(chuàng)新能力與科研水平，20年技術(shù)不斷迭代，厚積薄發(fā)，在變頻調(diào)速、靜音科技、油煙分離、高效燃燒、智能蒸烤、產(chǎn)品安全等硬核技術(shù)上擁有31項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利、27項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)，以科技創(chuàng)新造就匠心精品，抓住了理智消費(fèi)人群對(duì)集成灶的更高需求，成為消費(fèi)者認(rèn)準(zhǔn)的高端品質(zhì)之選。

“一看，二摸，三體驗(yàn)”美大提出的這道集成灶選購標(biāo)準(zhǔn)，真正把用戶體驗(yàn)放在了首位。美大擁有全國(guó)4000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在場(chǎng)景、體驗(yàn)、科技、產(chǎn)品、服務(wù)等多方面協(xié)同提升，讓到店的消費(fèi)者可以直接體驗(yàn)美大最前沿的科技與最新的產(chǎn)品。同時(shí)，美大持續(xù)強(qiáng)化一線銷售人員的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，提升業(yè)務(wù)水平與職業(yè)技能，進(jìn)一步推動(dòng)用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化，為每一個(gè)到店的消費(fèi)者提供滿意的廚房解決方案。

高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是美大品牌有力的后盾。20年來，美大一直以“用戶滿意”為服務(wù)準(zhǔn)則，堅(jiān)持用戶至上理念，建立了客戶服務(wù)管理系統(tǒng)（CRM），打造更完善、更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更滿意的售后服務(wù)體驗(yàn)，并獲得售后服務(wù)“雙七星”認(rèn)證，以卓越的服務(wù)品質(zhì)培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度。為了讓用戶安心無憂地享受產(chǎn)品體驗(yàn)，美大專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)行上門安裝、清潔、維修等全方位售后服務(wù)，做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化著裝，免費(fèi)專業(yè)測(cè)量，制定合理方案，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，清潔維護(hù)細(xì)致等，讓用戶放心、省心、舒心，真正做到以用戶為中心，提供高效專業(yè)的品質(zhì)售后體驗(yàn)。

要想做好用戶品牌忠誠(chéng)度的運(yùn)營(yíng)，首先品牌對(duì)用戶需要忠誠(chéng)，這便是要深耕產(chǎn)品和服務(wù)兩大領(lǐng)域。美大始終秉承健康廚房理念，不斷為中國(guó)廚房創(chuàng)造更智能、更健康、更高端的升級(jí)體驗(yàn)，贏得廣大用戶的品牌認(rèn)同感與歸屬感。400多萬用戶的選擇背后，這一數(shù)字仍在繼續(xù)攀升，美大也將在以人為本的品牌道路上傾盡所能，永不止步。

編輯：集成灶在線——詹詹