眼下，所有人都在談“用戶體驗”，而一百分的用戶體驗，產(chǎn)品和服務(wù)一定是核心。其中值得關(guān)注的是，如今已經(jīng)到了“服務(wù)決定生活質(zhì)量”的時代，隨著消費者對高品質(zhì)生活的需求愈發(fā)迫切，服務(wù)早已脫離了與產(chǎn)品的附屬關(guān)系，成為激烈競爭中拿下份額的關(guān)鍵之一。
森歌就是深諳此理，在探索高質(zhì)量發(fā)展的過程中，始終立足消費視角，貫徹“服務(wù)”和“產(chǎn)品”兩大主題，牢牢把握市場的核心命脈，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
對于森歌，“輸出即精品”的品牌形象已然深入人心。在產(chǎn)品這一維度，森歌是當之無愧的“王者”，質(zhì)高、性能優(yōu)、理念新的產(chǎn)品使其不僅是爆品市場的常勝將軍，更是常年擔當著行業(yè)風向標的角色。這源自森歌對產(chǎn)品創(chuàng)新、核心技術(shù)升級孜孜不倦的追求，其根本也在于森歌將用戶體驗放在了第一位。
讓廚房生活更有品質(zhì)是森歌始終踐行的使命，其中產(chǎn)品就是重要引擎，2021年森歌推出了“理想新廚房”這一產(chǎn)品布局，以“1個理想廚房 2臺森歌剛好”為核心進一步優(yōu)化用戶的生活體驗。2022年，森歌持續(xù)深耕理想廚房的同時，將進一步深化服務(wù)質(zhì)量，打造更全面更高效的服務(wù)體系。對此，森歌打響森歌服務(wù)戰(zhàn)略年的第一槍，展開森歌
集成灶免費清洗保養(yǎng)活動。
“煥新廚房 喜迎新年”森小哥使命必達
1月15日，“煥新廚房 喜迎新年”老客戶清洗活動在森歌南京服務(wù)中心隆重啟幕。
市場從增量轉(zhuǎn)向存量，“內(nèi)卷”時代，僅靠產(chǎn)品的差異化已經(jīng)不能滿足領(lǐng)跑競爭的條件，構(gòu)建服務(wù)的差異性成為新的突破口。此次森歌舉辦免費清洗活動的意義就在于此。另一方面，森歌通過了解老客戶真實使用體驗個需求，并提供清洗及維護服務(wù)，解決客戶在使用過程中的問題，可以強化客戶的歸屬感，增強用戶黏性，樹立優(yōu)秀的品牌形象，對森歌在南京市場進一步擴大影響力和知名度有著積極的推動作用。
精益求精的時代，服務(wù)的重要性逐步放大。森歌客服部部長吳昌兵先生也在致辭中表示，“理想新廚房”的終點是“理想服務(wù)”，森歌要做的是主動服務(wù)、主動關(guān)懷，通過專業(yè)讓服務(wù)超用戶預期，以口碑積累為品牌影響力和品牌知名度深度加碼，進而推動品牌加速發(fā)展。對此，吳部長還提到，森歌在服務(wù)戰(zhàn)略年勢必要做好“一個統(tǒng)一，四個在線”即統(tǒng)一的服務(wù)，并做到全天響應在線、關(guān)懷在線、員工在線、知識在線，全面保障服務(wù)到位，讓新老客戶的集成灶煥發(fā)新活力。
最后在全體門店店員已經(jīng)服務(wù)經(jīng)理等領(lǐng)導嘉賓鏗鏘有力的口號中，“煥新廚房，喜迎新年”清洗保養(yǎng)活動正式啟動！踐行使命，秉持初心，服務(wù)至上，廚房煥新森小哥使命必達！
結(jié)語：
縱觀整個集成灶市場，從來不缺好產(chǎn)品，那么接下來拼服務(wù)就成了差異化競爭的新思路。此次森歌南京分公司的這步棋可以說是精準的切中的市場的命脈，此外從產(chǎn)品到服務(wù)循序漸進的深化布局，清晰可見森歌的市場洞察力和節(jié)奏掌控力之強悍。
集成灶行業(yè)競爭白熱化，行業(yè)紅利持續(xù)釋放，跨界者們來勢洶洶，市場攻堅戰(zhàn)愈發(fā)考驗真刀實槍，森歌積極擁抱變化，2022勢必精彩，未來大有可為！
文：集成灶在線--丸百萬
