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銷售干貨丨如何讓1個(gè)老顧客介紹8個(gè)新顧客？

2021-07-02 來源：集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：1243次手機(jī)訪問：集成灶在線

火星一號(hào)集成灶

門店數(shù)量：700+ 基本投資：20-30萬(wàn)

開發(fā)10個(gè)新客戶，不如維護(hù)1個(gè)老客戶。因?yàn)椋阂粋€(gè)滿意的客戶=8個(gè)潛在客戶，而一個(gè)不滿意的客戶=減少25個(gè)潛在客戶。

老顧客的轉(zhuǎn)介紹率無論是對(duì)門店盈利還是個(gè)人業(yè)績(jī)的提升都具有非常重要的作用，因?yàn)榭诒牧α?，往往?huì)帶來連鎖反應(yīng)與利潤(rùn)成倍的增加。所以要重視老客戶服務(wù)與維護(hù)，并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。

那么，對(duì)于門店行業(yè)來說，應(yīng)該如何抓住老客戶轉(zhuǎn)介紹這種低成本、高回報(bào)的工作呢？

選擇合適的時(shí)機(jī)：

1、客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品之后；

2、為客戶做了一些力所能及的事，客戶對(duì)此表示感謝或贊賞之時(shí)；

3、產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶認(rèn)可之時(shí)，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。

需要注意的事項(xiàng)：

1、誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)，顧客只有滿意了才會(huì)愿意出力給你介紹；

2、在銷售過程中，盡可能多得讓顧客了解你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，這樣客戶轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會(huì)更多，成功率也會(huì)高很多；

3、客戶幫你轉(zhuǎn)介紹，那你也要記得回饋客戶。擬訂顧客服務(wù)計(jì)劃。設(shè)計(jì)一個(gè)回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法；

4、相信客戶的人脈，真誠(chéng)得服務(wù)。

加強(qiáng)對(duì)老客戶的后期維護(hù)：

#不定時(shí)得與老客戶聯(lián)系

客戶也是需要定期維護(hù)里維持感情交流的。

1、建立顧客檔案

01、檔案內(nèi)容：姓名、性別、年齡、愛好、性格、生日、家庭成員、收入情況、聯(lián)系電話。

02、成交檔案內(nèi)容：裝修物業(yè)地址、面積、結(jié)構(gòu)、戶型、樓齡、物業(yè)情況、裝修價(jià)格。

資料建立好后，定期跟蹤。

2、保持聯(lián)絡(luò)經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，讓老顧客感覺到被尊重

01、贈(zèng)送生日、節(jié)假日禮物：在顧客生日時(shí)候送上鮮花與賀卡。更細(xì)致的服務(wù)，超出期望。

02、邀請(qǐng)參加公司各種活動(dòng)：如感恩年會(huì)、顧客聯(lián)誼會(huì)、組織旅游等方式，贈(zèng)送禮物，讓老客戶承認(rèn)你并愿意主動(dòng)介紹新客戶。

03、刊物贈(zèng)送：定期贈(zèng)送企業(yè)刊物，讓客戶見證企業(yè)的成長(zhǎng)，增加對(duì)公司的持續(xù)關(guān)注度，讓客戶人際圈有業(yè)務(wù)需求時(shí)候，第一個(gè)想到的就是自己。讓顧客習(xí)慣我們的產(chǎn)品，習(xí)慣我們的服務(wù)。

#持續(xù)關(guān)注

售后服務(wù)除了提供常規(guī)的日常維護(hù)，更需要增加“超值”回報(bào)。

客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進(jìn)展，通過電話、上門拜訪、活動(dòng)要約等形式主動(dòng)詢問客戶情況，并做好相應(yīng)跟進(jìn)。

編輯：集成灶在線-小娜