微信已經(jīng)貫穿我們的生活、工作。在微信上與客戶交流無(wú)論是平常的閑聊或是介紹產(chǎn)品、商談交易，都是很不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)方式。今天小優(yōu)就跟大家來(lái)聊一聊如何利用微信朋友圈維護(hù)老客戶，挖掘新客戶。
一、樹(shù)立形象
清晰專業(yè)的形象，可以讓客戶在需要的時(shí)候了解我們以及更加精準(zhǔn)的找到我們，微信形象包括頭像、昵稱、簽名、背景。
1、頭像——本人、陽(yáng)光、自信
先賣(mài)自己后賣(mài)服務(wù)，做銷(xiāo)售需要先將真實(shí)的自己展現(xiàn)給客戶，陽(yáng)光自信的自己能夠加客戶對(duì)我們的好感，且哪怕客戶忘記名稱，下次看到頭像也能記得我們。
2、昵稱——本名、小名+品牌，親切容易記憶
將本名或者小名設(shè)置為微信昵稱，增加親切感，且容易記憶；切記選擇奇怪的符號(hào)或不知名的單詞，這樣都會(huì)導(dǎo)致客戶記不住我們。
3、簽名——突出服務(wù)價(jià)值
突出最具競(jìng)爭(zhēng)力的差異化服務(wù)，讓客戶深刻了解優(yōu)勢(shì)；可借助簽名公布自己的名字、聯(lián)系方式，加深客戶對(duì)我們的印象，但不要過(guò)度廣告，避免添加好友時(shí)唄拒絕。
4、背景——簡(jiǎn)單明了
背景處為廣告最佳位置，畫(huà)面可以用品牌logo和廣告語(yǔ)，或品牌含金量較高的獎(jiǎng)牌、產(chǎn)品實(shí)拍照片、門(mén)店照片；
微信群的營(yíng)銷(xiāo)是基于熟人或者準(zhǔn)熟人的強(qiáng)關(guān)系模式，因此要進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)重要在于發(fā)展微信好友，添加微信好友的場(chǎng)景包括渠道推廣好友、轉(zhuǎn)介紹好友、進(jìn)店掃碼好友、互動(dòng)游戲好友、公眾號(hào)好友。
1、渠道好友
與各商家建立聯(lián)盟關(guān)系，共同推廣宣傳，通過(guò)去目標(biāo)小區(qū)推廣等方式，用微信搜索附近的人進(jìn)行添加，或者通過(guò)小禮品等進(jìn)行掃碼添加；
2、轉(zhuǎn)介紹好友添加好友驗(yàn)證的時(shí)候運(yùn)用小技巧，首先搜索手機(jī)號(hào)，然后進(jìn)行添加，發(fā)送一句話：xx總，您好！
3、掃碼好友
使用進(jìn)店掃碼領(lǐng)取禮物的方法，客戶領(lǐng)取禮物需要先掃碼個(gè)人二維碼添加為好友，填寫(xiě)聯(lián)系方式；4、互動(dòng)游戲好友
通過(guò)微信朋友圈互動(dòng)游戲，獲取顧客微信號(hào)，或者通過(guò)門(mén)店、渠道推廣互動(dòng)游戲，掃碼添加好友，獲得參與志哥；5、公眾號(hào)好友
通過(guò)在微信公眾號(hào)設(shè)置客服微信號(hào)，掃碼添加好友，獲取免費(fèi)小禮品或者免費(fèi)裝修知識(shí)。
三、分類(lèi)管理
盤(pán)點(diǎn)已接觸過(guò)的客戶，對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)分析和分類(lèi)，根據(jù)客戶的性質(zhì)設(shè)置客戶備注，進(jìn)行分類(lèi)管理，在客戶名稱前設(shè)置對(duì)應(yīng)數(shù)字代表客戶類(lèi)別，建立客戶跟進(jìn)檔案。
1、客戶分類(lèi)
意向客戶：前期進(jìn)店未成交客戶；跑小區(qū)接觸并做溝通的客戶；電話溝通并意向比較大的客戶；設(shè)計(jì)師推薦且有過(guò)接觸的客戶。
忠誠(chéng)客戶：一次購(gòu)買(mǎi)很多的大客戶、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，有品牌忠誠(chéng)度客戶轉(zhuǎn)介紹客戶：客戶基于信任把自己朋友轉(zhuǎn)介紹給你
2、備注標(biāo)簽1、未成交、已成交、轉(zhuǎn)介紹、客戶進(jìn)店月份
2、愛(ài)旅游、愛(ài)美食、家有小孩、注重養(yǎng)生、注重產(chǎn)品價(jià)值等
四、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
微信朋友圈的內(nèi)容，直接決定客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)，所以微信營(yíng)銷(xiāo)必須循序漸進(jìn)，切記頻繁刷屏，或發(fā)布一些沒(méi)有意義的廣告咨詢。
1、發(fā)布內(nèi)容
內(nèi)容有質(zhì)量，不斷塑造個(gè)人專業(yè)形象，具體內(nèi)容包括：品牌宣傳、產(chǎn)品展示、實(shí)景案例、團(tuán)隊(duì)文化、個(gè)人形象等，從而贏得目標(biāo)客戶信任和喜愛(ài)，增加轉(zhuǎn)化機(jī)率。
2、發(fā)布時(shí)間
早上7-8點(diǎn)：起床或上班時(shí)段，新的一天大家醒來(lái)都期待了解外面世界，在上班的路上也喜歡拿手機(jī)瀏覽；中午12-13點(diǎn)：午餐或準(zhǔn)備午休時(shí)段，大家會(huì)選擇這段時(shí)間收發(fā)信息，在朋友圈和粉絲互動(dòng)；晚上21-22點(diǎn)：吃完飯、散完步躺在沙發(fā)或者床上看電視時(shí)段，一天中最放松的時(shí)間段，朋友圈也是打發(fā)時(shí)間的地方；
3、發(fā)布頻率每天4-6條為宜；太少，很難讓人看到我們的身影；太多，誰(shuí)也不喜歡刷屏的好友；精選、錯(cuò)開(kāi)時(shí)間段，會(huì)讓人覺(jué)得很有內(nèi)容、很自強(qiáng)上進(jìn)，通過(guò)你的微信能夠吸收很多東西。長(zhǎng)此以往，有了信賴營(yíng)銷(xiāo)就簡(jiǎn)單了。
4、發(fā)布形式
朋友圈內(nèi)容發(fā)布形式采取圖配文形式，切記切忌只發(fā)文字，或是只發(fā)圖片沒(méi)有文字，發(fā)出的文字內(nèi)容要精煉。盡量不要超過(guò)150個(gè)字，否則就會(huì)出現(xiàn)隱藏；如若做出有創(chuàng)新的內(nèi)容，隱藏文字也可，但內(nèi)容一定要足夠吸引人去點(diǎn)開(kāi)全文。
五、積極互動(dòng)
朋友圈營(yíng)銷(xiāo)需要保持和好友的互動(dòng)才能拉近感情，常用互動(dòng)方式有如下幾種：主動(dòng)點(diǎn)贊、閱讀后評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)客戶經(jīng)典內(nèi)容并配上心得、及時(shí)回答問(wèn)題、和意向粉絲私聊、主動(dòng)發(fā)起話題等。
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