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98%消費者滿意度,看火星人如何樹立行業(yè)服務標桿!

2018-12-25 來源:中國集成灶網(wǎng) 責任編輯:喬木 瀏覽數(shù):1016 手機訪問:集成灶在線
火星人集成灶

火星人集成灶

公司名稱:火星人廚具股份有限公司

門店數(shù)量:700+ 基本投資:30-50萬

作為集成灶行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),火星人集成灶本著“售出不是終點,服務才是開始”“極速響應,一次就好”的服務經(jīng)營戰(zhàn)略,完善了遍布全國的服務網(wǎng)點。定期的售后培訓提高售后人員的專業(yè)技能及服務意識,全面提高火星人品牌競爭力。
自2018年以來,又陸續(xù)推出“6大服務承諾”和“4大特色服務”等一系列服務承諾,成為集成灶行業(yè)名副其實的服務創(chuàng)新標桿。

6大服務承諾+4大特色服務,

自推出以來,消費者滿意度不斷攀升。
“6大服務承諾”和“4大特色服務”幾乎涵蓋了消費者從購買之后,到安裝-到維修-保養(yǎng)等所有服務需求!自推出以來,消費者滿意度不斷攀升,目前已達到98%,其中非常滿意的高達76%。
這對于客戶來說是一種強有力的后期保障!同時對加盟商來說也是一種重要的監(jiān)督手段。
就拿收費標準來說,火星人對客戶公開服務收費標準,并且承諾,在上門服務的過程中,如出現(xiàn)多收費,則多收費的部分退返用戶(門店退還)并多收費部份雙倍賠償給用戶,對門店進行10倍處罰??芍^是相當嚴苛!
對服務不規(guī)范的售后人員,一經(jīng)查實,會扣除當月服務獎勵,嚴重時會對門店進行降級處理。
以誠信換放心,

與客戶心連心
當今消費者生活中經(jīng)常會碰到這樣的問題:“上門服務速度達不到承諾標準怎么辦?”“家里機器出現(xiàn)了故障,可不知什么時候才能修好,真是急死人!”在火星人完全不用考慮這個擔憂。
為了優(yōu)化用戶時間,給消費者帶來更好的服務體驗,火星人針對集成灶出現(xiàn)電機不能工作,燃氣閥體壞,熱電偶,機器漏氣;水槽出現(xiàn)嚴重漏水漏電故障的,我們承諾4小時內(nèi)給故障修復。如若4小時內(nèi)不能修復,則會賠償給用戶100元等價贈品。如此周到又體貼,可以說是相當暖心了!
為了讓消費者購買機器后免除后顧之憂?;鹦侨颂赝瞥?ldquo;免費服務承諾”政策,提供從安裝到維修到保養(yǎng)的全程式服務,不收一分錢!
只要消費者購買火星人的機器,便可享受免費上門設(shè)計服務,不收取任何費用,并且免費為客戶提供安裝調(diào)試服務,主動講解產(chǎn)品使用知識以及清洗保養(yǎng)知識,不收取任何人工費。除此之外,購機后,一年內(nèi)免費為客戶提供一次移機服務,整機保修期內(nèi),集成灶2次免費保養(yǎng),集成水槽一次免費保養(yǎng)。諸多免費服務體現(xiàn)服務匠心!
對于顧客來說
服務承諾是一顆“定心丸”
更是一種監(jiān)督的依據(jù)
而對于我們來說
服務承諾就是運營服務的標準
更是我們重要的責任和使命
為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務

作為行業(yè)服務的領(lǐng)跑者
火星人服務的每一個崗位上
的工作都將竭盡全力
信守服務承諾
堅守服務崗位
用心做好服務
踐行社會責任
編輯:中國集成灶網(wǎng)——大姚

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