公司名稱:廣東美盼電器有限公司
門店數(shù)量:700+ 基本投資:20-30萬
想要成為一個合格的銷售員,第一步就是學(xué)會傾聽,所謂溝通從心開始也就是這個道理。銷售員首先應(yīng)該扮演好聽眾,而后才能做好服務(wù)。
80%的銷售員都認為銷售最關(guān)鍵的就是嘴巴會說話,所以一見到客戶就滔滔不絕,而大部分客戶都還沒有耐心聽完你講就拒絕了,接觸很多各行各業(yè)的銷售高手,他們都認為做銷售耳朵要比嘴巴重要!溝通從心開始,第一步就是學(xué)會傾聽,在銷售中,80%成交要靠耳朵完成,僅有20%靠嘴巴來講解。
抱著熱情與負責(zé)的態(tài)度去傾聽。好的傾聽者,用耳聽內(nèi)容,更用心聽情感。傾聽時要避免不必要的干擾。做一個主動的傾聽者。行動勝過言語,主動傾聽對方的講話,事實上就是用一種無聲的語言表達了你對他人的尊重。做一個好的聆聽者,我們不僅會贏得客戶的贊美,更重要的是,贏得客戶的心。
銷售過程中不可避免地需要說服客戶,一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時是交流感情,但在銷售過程中,更多的確是推銷自己的觀點,是認同、是接納、是成交,銷售的過程即是說服的過程。
真正的銷售只有兩個步驟:
第一:用心了解對方的心愿和擔(dān)憂。
第二:運用我們的知識、產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿,拿走對方的擔(dān)憂。
銷售最大的收獲不是提成多少,不是晉升,不是增加了炫耀的資本,不是完成任務(wù),銷售最大的收獲是:你生活中多了一個信任你的人!
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