一個行業(yè)的健康發(fā)展是離不開售后服務(wù)的支撐。售后服務(wù)關(guān)系到一個行業(yè)的整體口碑和形象。
集成灶作為廚房電器的最新品類，2014年進入高速發(fā)展階段，正在快速地蛻變成一個品牌性行業(yè)。這些年來，集成灶行業(yè)能得于這么高速的發(fā)展，是離不開一線的售后服務(wù)人員的辛勤付出。作為集成灶行業(yè)第一高端
集成灶品牌的
森歌為了早日把集成灶行業(yè)打造成一個品牌性行業(yè)，森歌已經(jīng)率行業(yè)之先在全國范圍內(nèi)舉辦了20多屆的集成灶售后服務(wù)培訓(xùn)。為整個集成灶行業(yè)的飛速發(fā)展提供了大量的高素質(zhì)售后服務(wù)人員。
為了進一步滿足行業(yè)和森歌集成灶“大牌崛起”對于售后服務(wù)人員的需求，森歌于10月28日在森歌集成灶嵊州工業(yè)園區(qū)舉行了森歌全國第27屆售后服務(wù)培訓(xùn)。本次售后服務(wù)培訓(xùn)由森歌集成灶售后服務(wù)部長朱華連同森歌全國五大區(qū)域的售后服務(wù)經(jīng)理組成了強大的售后服務(wù)培訓(xùn)講師團。本屆森歌集成灶全國售后服務(wù)培訓(xùn)班吸引了來至森歌全國各區(qū)域近30名的一線售后服務(wù)人員參加了本次培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)班是一個全面覆蓋理論學習、實踐學習、理論考核和實踐考核為一體的售后服務(wù)培訓(xùn)課程體系。
據(jù)了解，森歌集成灶售后服務(wù)部部長朱華是集成灶行業(yè)最資深的售后服務(wù)培訓(xùn)人員，是集成灶行業(yè)售后服務(wù)培訓(xùn)的一等金牌講師。朱部長已經(jīng)從事集成灶行業(yè)的售后服務(wù)工作近十年。多年來，朱部長不僅努力奮戰(zhàn)于一線的售后服務(wù)工作，還努力通過自身的實踐把集成灶行業(yè)的售后服務(wù)問題進行了歸納總結(jié)。經(jīng)過這些年的發(fā)展，朱部長已經(jīng)在集成灶行業(yè)建立起了森歌獨有的售后培訓(xùn)教材和課程體系。
森歌集成灶售后服務(wù)培訓(xùn)學員認真于做筆記
本次森歌集成灶售后服務(wù)培訓(xùn)課程已經(jīng)進入了第二天的實戰(zhàn)演練階段，本次實戰(zhàn)演練主要是由森歌全國五大區(qū)域的售后服務(wù)經(jīng)理為主要講師。在實戰(zhàn)演練一線指導(dǎo)每一位參訓(xùn)人員完成實戰(zhàn)學習課程。在課程培訓(xùn)的過程中，每一位森歌集成灶的售后服務(wù)參訓(xùn)人員都表現(xiàn)出了森歌人獨特的“勤勞、好學、嚴謹”精神。在培訓(xùn)過程中，參訓(xùn)人員都努力專注于每一個森歌集成灶的零部件的維修研究。甚至有部分的參訓(xùn)人員會通過現(xiàn)場咨詢講師或則上網(wǎng)了解每一個集成灶部件的組成和功能作用。
森歌集成灶售后服務(wù)培訓(xùn)實踐現(xiàn)場
“如果說第一臺機器是銷售人員銷售出去的，那么第二臺機器就是售后人員銷售出去的。”這句話充分肯定了售后服務(wù)對于銷售促進的積極作用。售后服務(wù)不僅可以促進銷售，還有助于品牌建設(shè)的提升。良好的售后服務(wù)可以提升品牌的品牌知名度、品牌美譽度。森歌集成灶長期努力根植于售后服務(wù)培訓(xùn)工作是一件非常值得肯定的大事。對于集成灶行業(yè)的健康、告訴發(fā)展是非常有利的。愿能有越來越多的集成灶品牌加入到售后服務(wù)人員的培訓(xùn)工作中，早日通過良好的售后服務(wù)快速推進集成灶產(chǎn)品的普及，讓集成灶產(chǎn)品早日飛入尋常百姓家，早日成為一個品牌性行業(yè)。
森歌集成灶售后服務(wù)參訓(xùn)人員專注于研究每一個配件
森歌集成灶培訓(xùn)老師現(xiàn)場指導(dǎo)
現(xiàn)場理論聯(lián)系實際的指導(dǎo)
文：張小沫
