浙江美大集成灶開展全國售后服務培訓，全面提升服務水平

為踐行美大用戶服務理念和宗旨，不斷提高用戶滿意度，進一步提升美大售后服務工作質量。近期，浙江美大組織了全國巡回售后服務培訓，分為11個會場，公司總部培訓講師親臨一線授課，全體一線售后服務人員參加輪訓。培訓期間，學員們積極參與，認真學習，收獲滿滿，取得了良好效果。

本次售后服務巡回培訓，覆蓋面廣、課程實踐性強、參與人數(shù)多，通過會期和行程合理的安排，做到全體售后一線人員都能就近參訓。公司售后服務部精心制訂培訓計劃，定制培訓課程，針對售后服務一線人員需要掌握的應知應會的知識和必備技能，通過理論與實踐并重，學習與考試相結合的方式，提高一線人員的專業(yè)知識和動手能力，同時重溫美大服務理念，對服務規(guī)章制度再次學習宣貫。

此次培訓講師分為兩組，均為公司內部培養(yǎng)，熟練掌握美大品牌、產品和服務知識，理論功底扎實，實踐經(jīng)驗豐富，在講課時循循善誘，繪聲繪色，通過深入淺出的方式將專業(yè)知識變得更加通俗易懂，學員們收獲頗豐。通過培訓，全面提高了一線售后服務人員對產品安裝和服務專業(yè)知識和技能的掌握和運用，從而以更專業(yè)的技術應對各種安裝服務環(huán)境。培訓現(xiàn)場進行了嚴肅認真的考試，檢驗培訓和學習效果。培訓期間，學員們學有所思，學有所悟，學有所得，大家一起交流經(jīng)驗，相互學習，共同提升，每個人都充滿激情，決心為美大售后服務貢獻力量。

20年來，美大一直重視售后服務工作，堅持用戶至上理念，以用戶滿意為服務的準則，打造了一支優(yōu)秀的售后服務隊伍，建立了客戶服務管理系統(tǒng)（CRM），在專注于服務質量提升的同時，不斷擴大服務網(wǎng)點覆蓋面，為全國用戶提供高效、專業(yè)、優(yōu)質、貼心的服務，獲得了廣大用戶的一致好評。2021年，浙江美大榮獲售后服務體系完善程度七星級（卓越）認證、顧客滿意度指數(shù)評價七星級認證，美大售后服務“雙七星”認證是用戶口碑的結晶，是美大品牌閃亮的名片。此次美大全國巡回售后服務培訓，進一步強化了售后一線人員的服務意識和責任意識，對進一步提高用戶滿意度，提升售后服務標準化、規(guī)范化、品牌化將起到積極的推動作用。

美大將繼續(xù)完善售后服務體系，深入開展售后服務培訓工作，組織系列專項培訓，把培訓做精做細做實，力求培訓效果更優(yōu)，從而轉化為優(yōu)質的服務。同時，以培訓為依托，不斷激發(fā)一線服務人員的主觀能動性，提高服務技能水平，進一步提高美大用戶服務滿意度。

編輯：集成灶在線--蘭羽