您的位置 ：首頁 > 商學(xué)院首頁 > 產(chǎn)品知識(shí) > 別讓老客戶成為別人的VIP，一文看懂老客戶運(yùn)營必備知識(shí)！

別讓老客戶成為別人的VIP，一文看懂老客戶運(yùn)營必備知識(shí)！

2020-07-07 來源：集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木 瀏覽數(shù)：1389次 手機(jī)訪問：集成灶在線
店鋪80%的利潤來源于20%的顧客，這20%的顧客主要源自于店鋪的VIP客戶，這就是80/20定律。
因此，對(duì)于門店而言，做好老客戶運(yùn)營非常重要，尤其是其中的A類客戶（核心用戶），更是要做好常態(tài)化的運(yùn)營。
如今，已經(jīng)進(jìn)入2020年下半年，門店想要扭轉(zhuǎn)上半年的窘勢(shì)，在老客戶上面花更多的功夫是必然的。所以，今天我們就來看看如何運(yùn)營好老客戶。
根據(jù)客戶的實(shí)際情況，我們可以把客戶分為A類客戶、B類客戶、C類客戶，各類型客戶的客戶屬性及維護(hù)策略以及服務(wù)級(jí)別都不同。
A類客戶：即鐵粉，品牌忠誠度高、消費(fèi)能力高，有較大的復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹意愿
維護(hù)策略：集中資源、高頻率，定制化維護(hù)
服務(wù)級(jí)別：優(yōu)先級(jí)
B類客戶：即潛力股，有一定的品牌意識(shí)和消費(fèi)能力，復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹待挖掘
維護(hù)策略：不可忽視，人性關(guān)懷，中度頻率
服務(wù)級(jí)別：常態(tài)級(jí)
C類客戶：路人，品牌意識(shí)不強(qiáng)，注重性價(jià)比
維護(hù)策略：控制費(fèi)用，情感關(guān)懷
服務(wù)級(jí)別：普通級(jí)
老客戶初次喚醒和激活，主要有以下幾種方法。
1、社群激活
社交平臺(tái)是激活老客戶是常見的一種方式了，其中以微信群為代表。在微信群激活老客戶時(shí)，需要把老客戶引導(dǎo)到一個(gè)新群當(dāng)中，這樣更能準(zhǔn)確地圈層，同時(shí)給已激活的老客戶加上新的標(biāo)簽，重新劃分級(jí)別。
2、電話回訪
電話回訪這個(gè)是每個(gè)銷售應(yīng)該定期進(jìn)行的事情?；卦L的目的就是要了解客戶對(duì)我們推薦的業(yè)務(wù)感覺怎么樣，對(duì)公司和銷售人員有何想法，成單的可能性有多大。
同時(shí)嘗試了解客戶的目前現(xiàn)狀，人員結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)狀態(tài)、相關(guān)興趣點(diǎn)、未來的工作安排等等。 這些都是為了更新客戶信息，掌握客戶第一手資料。
3、邀請(qǐng)參加活動(dòng)
對(duì)于老客戶的激活，還有傳統(tǒng)的做法，那就是邀請(qǐng)參加活動(dòng)或者會(huì)議。 這幾年參加活動(dòng)和會(huì)議的方式正在發(fā)生變化， 普通的答謝會(huì)議往往老客戶很難感興趣。邀約電話或信息以為顧客提供增值服務(wù)的方式進(jìn)行，比如舉辦理財(cái)知識(shí)講座、顧客聯(lián)誼會(huì)等。
4、建立CRM
管理和激活老客戶了離不開長期的跟蹤和跟進(jìn)。眼前的聯(lián)系，比不上有規(guī)劃的鏈接。 一些比較有規(guī)模的客戶一般都有CRM系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)自身的銷售方法，做好客戶資源獲取、客戶分析、客戶跟進(jìn)、客戶服務(wù)、客戶維持等客戶全生命周期，讓不同級(jí)別的客戶能夠得到覆蓋和關(guān)注。

操作老客戶的5大要點(diǎn)
1、完善價(jià)格體系
完善的價(jià)格體系可以保證客戶不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格問題懷疑我們的政策，很多門店，給予A客戶購買產(chǎn)品的折扣是7折，而A客戶所推薦的客戶給到的折扣卻是6折，這很容易讓客戶懷疑我們的政策。
2、禮品選擇要慎重
女性老客戶往往都轉(zhuǎn)介紹、復(fù)購的幾率比較大，因此老客戶禮品的選擇上可以側(cè)重于女性喜歡的產(chǎn)品，尤其不能隨大流，比如中秋節(jié)送月餅，端午節(jié)送粽子，可以多送鮮花。
3、見證好評(píng)及合影或視頻錄制
一個(gè)客戶的見證視頻抵銷售說100句好話，請(qǐng)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做一個(gè)評(píng)價(jià)，錄制一個(gè)1分鐘的小視頻，可自由發(fā)揮。
4、長期有效地保持聯(lián)系
老客戶運(yùn)營最重要還是做好客戶分級(jí)，常態(tài)化運(yùn)營。因此，在這個(gè)過程中要利用人性，從客戶—朋友—客戶的轉(zhuǎn)換。在維護(hù)的過程中從客戶的角度出發(fā)，帶去問候、關(guān)懷、價(jià)值。
5、制定老客戶獨(dú)有政策
在日常的銷售過程中或是落地活動(dòng)過程中，一定要給老客戶制定獨(dú)有的政策，不管是價(jià)格政策還是禮品政策都可以，讓老客戶感受到的待遇是區(qū)別于其他新客戶的，有了絕對(duì)的優(yōu)越感后，就會(huì)幫我們進(jìn)行銷售。
【文章來源：網(wǎng)絡(luò) 侵刪】
編輯：集成灶在線--小林

本文二維碼
使用手機(jī)微信“掃一掃”功能，掃描以上二維碼，即可將本文發(fā)布到“朋友圈”中。

微信公眾號(hào)
掃描左邊二維碼，關(guān)注集成灶在線微信公眾號(hào)，實(shí)時(shí)了解最新集成灶在線家居行業(yè)動(dòng)態(tài)。

對(duì) 集成灶在線行業(yè) 比較感興趣，想了解更多品牌加盟信息

今天已經(jīng)有 22 位創(chuàng)業(yè)者成功獲得了加盟方案！

請(qǐng)花三秒鐘，填寫您的加盟意向：

意向地區(qū)：

您的姓名：

您的號(hào)碼：

  • 天津謝先生提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 安徽/淮北市踏雪提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 山西/忻州市王思提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 河南/焦作市司愛卿提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 湖南/郴州市何先生提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 上海王女士提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步

版權(quán)與免責(zé)聲明：

一、本文圖片及內(nèi)容來自網(wǎng)絡(luò)，不代表本站的觀點(diǎn)和立場，如涉及各類版權(quán)問題請(qǐng)聯(lián)系及時(shí)刪除。

二、凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊(cè)發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿涉及版權(quán)問題，請(qǐng)作者聯(lián)系我們，同時(shí)對(duì)于用戶評(píng)論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。

三、轉(zhuǎn)載本站原創(chuàng)文章請(qǐng)注明來源：集成灶在線

圖片新聞

商學(xué)院推薦

  • 集成灶是什么？有哪些優(yōu)勢(shì)？
  • 集成灶蒸烤箱的使用誤區(qū)，趕緊自檢！
  • 科田集成灶招商加盟，科田集成灶是幾線品
  • 家里想裝集成灶？這些安裝細(xì)節(jié)你要先知道
  • 集成灶什么品牌好？廚具之都浙江有哪些集

為您精選更多集成灶品牌

今天已有22人提交加盟信息

 
熱門品牌
我對(duì)集成灶行業(yè)很感興趣

想了解更多相關(guān)信息
〓
我要加盟

    今天已收到22位咨詢申請(qǐng)加盟

SVG Modal background Created with Snap

我想加盟集成灶在線，預(yù)算需要多少錢？

加盟需要準(zhǔn)備多少錢？

3秒算出加盟預(yù)算

  • *面積預(yù)算
  • *您的稱呼
  • *聯(lián)系電話
  • *所在地區(qū)

    • 注：請(qǐng)?jiān)诩用嗽斍槔锾顚懸庀蚣用似放苹蚱放葡嚓P(guān)事宜，謝謝！

Close
X

加盟費(fèi)用計(jì)算中

您好！稍后會(huì)有招商專員與您聯(lián)系，并提供詳細(xì)加盟預(yù)算供您參考，具體加盟預(yù)算請(qǐng)以廠家報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。
工作時(shí)間：星期一至星期六上午9：00-下午5：30