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這4點都做不好，就別怪客戶“背叛”你！

2020-06-24 來源：集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木瀏覽數(shù)：991次手機(jī)訪問：集成灶在線

所有職場人都要明白：客戶的“背叛”永遠(yuǎn)都不是意外，如果這四點你沒有做好，客戶離開是理所當(dāng)然的。

競爭者可以輕易替代你

這種問題只出現(xiàn)在你的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠被輕易復(fù)制的情況下。例如，你的業(yè)務(wù)是向顧客銷售床墊，但是他們找到了另一個家居賣場，能夠用更低價格為他們提供所需的床墊。

為了避免這種問題，你需要提供個性化的，而不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷地提高個性化的“檔次”，競爭對手就不會那么容易替代你。

客戶得到糟糕的服務(wù)

在你的客戶真正需要你支持的時候，真心且全力的對待他們，千萬不要態(tài)度惡劣，這樣一旦他們有了其他選擇，一定會棄你而去。

而對于企業(yè)來說，千萬不要視客戶服務(wù)費用為可削減的企業(yè)成本，這可能為你的企業(yè)埋下毀滅性的隱患。

你的產(chǎn)品質(zhì)量下降了

即使你的產(chǎn)品供不應(yīng)求，也不要為了擴(kuò)大生產(chǎn)而忽視產(chǎn)品的質(zhì)量?，F(xiàn)在有很多企業(yè)將生產(chǎn)外包，其產(chǎn)品看起來還是以前的產(chǎn)品，但也許你的制造商早已為了每件產(chǎn)品能夠節(jié)省0.01元沒使用最好的材料呢？

要知道，質(zhì)量問題一旦出現(xiàn)，企業(yè)的聲譽和信用就很難挽回。當(dāng)然，這種產(chǎn)品質(zhì)量的下降是可以預(yù)防的，只要企業(yè)堅持。

客戶的需求發(fā)生了變化

商業(yè)的世界本身就是不斷變化的，這種情況在所難免。企業(yè)要面對的挑戰(zhàn)是在客戶需求變化之前，就已經(jīng)擴(kuò)充了你的產(chǎn)品和服務(wù)。

要做到這一點，企業(yè)需要頻繁地和客戶溝通，及時了解客戶的發(fā)展?fàn)顩r，并且合理的去預(yù)計客戶在未來一到兩年的情況，早些著手準(zhǔn)備。

【文章來源：網(wǎng)絡(luò) 侵刪】

編輯：集成灶在線--小林

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