陳先生家的
燃氣灶使用時發(fā)生爆炸,鋼化玻璃面板開裂,并飛濺出玻璃碴。
昨日,家住青山的陳先生致電本報:自家使用僅一年多的燃氣灶鋼化玻璃灶臺突然爆裂,致電售后,卻遲遲不見人來。記者與售后人員取得聯(lián)系,該售后人員未到現(xiàn)場勘查,竟斷言:爆裂原因肯定是人為操作不當。
昨日11時許,記者在陳先生位于青山區(qū)紅鋼城20街18門11號的家中看到,燃氣灶的鋼化玻璃灶臺裂痕累累,外沿破碎不堪,地面上散落著零星的玻璃碴。
“12號中午12點多,我愛人準備做飯,剛把燃氣灶的火打開,就聽見‘啪’的一聲巨響,灶臺竟然爆炸了。”陳先生說,所幸飛濺的玻璃碴沒有傷到人。
陳先生出示的收據(jù)顯示,該燃氣灶為“火霸王”牌,購機時間為2012年5月12日,保修期為一年。陳先生和該
品牌灶具一余姓售后人員取得聯(lián)系,該售后人員卻表現(xiàn)得相當“淡定”。陳先生詢問燃氣灶爆裂原因,該售后人員竟稱:“燃氣灶這種東西用個一年多就差不多了,換一個算了。”陳先生堅持讓其上門維修。該售后人員最初滿口答應,陳先生遲遲不見人來,又致電十余次,電話竟一直無人接聽。
記者用自己的手機撥打該號碼,響了幾聲,立馬有人接聽。一問,果然是余姓銷售人員。陳先生撥打十余次,為何一直無人接聽?“一直在忙,沒時間接。”該售后人員說,正準備向廠家申請調(diào)貨,免費替陳先生更換灶臺。
記者詢問灶臺爆裂原因,未到現(xiàn)場勘查的該售后人員說:“肯定人為操作不當,導致灶臺被碰撞或熱脹冷縮。”隨后補充說,灶臺鋼化玻璃有千分之一的爆裂概率,偶發(fā)爆裂并不稀奇。
“現(xiàn)場都沒來過,就想方設法推卸責任,讓消費者怎么放心使用他們的
產(chǎn)品?”聽到該銷售人員的上述說法,陳先生氣憤不已。
滿8年才到報廢年限
“鋼化玻璃灶臺的優(yōu)點是美觀、易擦洗,缺點是存在自爆的可能性。”市消費者協(xié)會相關負責人表示,從接受投訴的情況來看,“幾乎所有發(fā)生自爆的鋼化玻璃灶臺使用年限都在3年以上,使用年限超過8年,自爆的可能性極大。”
該負責人分析,上述案例中,陳先生家的鋼化玻璃灶臺使用僅1年多,“很可能產(chǎn)品質(zhì)量存在問題”。他提醒消費者,使用鋼化玻璃灶臺燃氣灶應注意不要劃傷或磕壞灶臺面板,使用滿8年,應視為達到報廢年限,須停止使用。
專家:鋼化玻璃檢測尚無國標
武漢建筑裝飾協(xié)會秘書長郭偉表示,鋼化玻璃作為再加工玻璃制品的一種,其安全性表現(xiàn)為破裂后成為粉碎性、無銳角顆粒,破裂時一般不會對人構(gòu)成傷害。
他介紹,鋼化玻璃內(nèi)含有一種叫硫化鎳的顆粒成分,在熱脹冷縮情況下,該小顆粒會發(fā)生一定程度的形變,從而導致玻璃內(nèi)部應力變化劇烈產(chǎn)生自爆,這種自爆屬于工藝的固有欠缺,“對于這種自爆,行業(yè)標準一般是千分之三”。
目前,國家對鋼化玻璃還沒有明確的檢測標準和監(jiān)管規(guī)定,以誰生產(chǎn)誰負責為原則執(zhí)行。