完善的服務體系與創(chuàng)新的服務模式，已經(jīng)成為
廚電企業(yè)致勝的關鍵。
“口碑為王”的時代，只有重視售后保障，打造與高端品質(zhì)相匹配的金牌服務，為消費者提供高端服務體驗的品牌，才能贏得良好的市場信譽，充分搶占市場份額，而
森歌就是其中實力品牌的代表。
在3月15日國際消費者權(quán)益日當天，森歌以“品質(zhì)服務守護萬家”為主題的森歌315服務月免費安檢保養(yǎng)活動于福州舉行線下啟動會，在全國十城盛大同時開啟，打響2023森歌品牌服務口碑攻勢第一槍。
01 初心不變，森歌服務體系再升級
會議伊始，森歌客戶服務部總監(jiān)吳昌兵致歡迎詞，帶領大家回顧了2022年森歌森歌緊貼消費終端需求，對服務形象進行的全面升級，并對踐行“專注品質(zhì)，專心為你”的服務理念提出新的要求：“森歌依舊要主動出擊，以更優(yōu)質(zhì)、更全面、效率更高的服務品質(zhì)深化全國用戶的無憂使用體驗，積極承起保護消費者權(quán)益的責任。”
憑借專業(yè)的服務技能、貼心的服務態(tài)度和積極響應的速度，全力保障消費者權(quán)益，森歌受到了媒體的一致好評。
騰訊優(yōu)居全國品牌事業(yè)線銷售中心總經(jīng)理黃家峰表示“真正的口碑用戶，是我們的老用戶群體。”在會議上，他表達了對森歌一直以來注重老用戶維護的認可。
02 品質(zhì)服務，再獲殊榮
一路以來，森歌在服務方面的表現(xiàn)有目共睹，圍繞“用戶價值新創(chuàng)造”這個核心，森歌率先構(gòu)建服務體系，推出前中后標準服務流程，從產(chǎn)品選購、量尺開始，到購買后的安裝以及日后維護，由全國3000+服務網(wǎng)點為消費者提供高品質(zhì)服務。
不僅如此，森歌還堅持“機器保修承諾、無憂退換承諾、服務流程規(guī)范承諾、服務監(jiān)督承諾、服務權(quán)益承諾、服務免費承諾”6大服務承諾，切實為消費者著想，增強消費者的使用體驗，進一步提升品牌形象。
目前，森歌已連續(xù)5年收獲五星級售后服務認證，并且獲得了全國售后服務行業(yè)十佳單位、全國顧客滿意行業(yè)十大品牌等獎項。
騰訊家居、優(yōu)居通過線上問卷、實地街訪，并結(jié)合產(chǎn)品維度，森歌憑借著多年沉淀的服務經(jīng)驗以及對品質(zhì)的堅守，獲得“2023中國家居消費3.15專項評選調(diào)研金牌服務”獎項，成為行業(yè)中唯一獲此殊榮的企業(yè)，彰顯了其在服務方面的顯著成果，處于業(yè)界領先地位，同時也為其推動整個行業(yè)的發(fā)展給予充分的肯定。
03 老客戶聯(lián)誼，書寫暖心篇章
森歌用真誠的服務，贏得了大批忠實用戶，客戶與客戶之間口口相傳，極高口碑讓森歌走進了千家萬戶。越來越高的轉(zhuǎn)介紹率，是森歌優(yōu)質(zhì)服務的有力說明。
本次會議，森歌特別邀請了20位5年以上的老客戶來到現(xiàn)場，分享他們與森歌的暖心故事。
老客戶代表發(fā)言：“其實我只是森歌眾多老用戶中的一位，我身邊也有很多選擇森歌的朋友。大家都是老用戶，自己用得好就很愿意推薦給別人。森歌的產(chǎn)品和服務是很讓人放心的，如果有什么問題，從來不會推脫，馬上給我找出原因并解決。”
在老客戶的分享中，我們感受到森歌通過深度服務和極致產(chǎn)品傳遞品牌溫度。與消費者站在一起的品牌，也終將取得消費者的信任。
04 啟動儀式震撼開啟
隨著森歌客戶服務部總監(jiān)吳昌兵攜服務經(jīng)理們宣誓，本次啟動會也沖向了高潮也代表著本次“315服務月免費安檢保養(yǎng)”活動正式開啟。
江蘇張家港、福建福州、湖南長沙、廣東惠州、河北唐山、安徽六安、山東淄博、遼寧大連、寧夏銀川、湖北恩施州，啟動儀式全國十城同步震撼開啟，掀起315服務月免費安檢保養(yǎng)活動聲勢。
啟動儀式后，森歌315服務月免費安檢保養(yǎng)活動也浮出水面：在2023年3月15日至4月15日期間，針對2020年1月1日之前安裝的
集成灶產(chǎn)品用戶，進行免費安全檢查和清洗保養(yǎng)服務，還有集成灶產(chǎn)品“以舊換新”優(yōu)惠補貼加持，充分保障消費者權(quán)益。
森歌將在全國各地經(jīng)銷商團隊的繼續(xù)支持下，以精細而有溫度的專業(yè)服務，推動中國廚房煥新走向全新階段，讓更多人享受到智能集成廚電為生活帶來的便利。
結(jié)語
服務品質(zhì)提升重在行動，貴在堅持。對消費者而言，使用產(chǎn)品不止315，只有高品質(zhì)、高水準的服務貫徹到每一天，才能帶來極佳的售后體驗。
森歌用實力踐言，產(chǎn)品經(jīng)得起權(quán)威部門檢驗，服務不辜負消費者的信任。在“理想新廚房”為品牌核心理念下，持之以恒地提供暖心服務，與消費者形成真誠的情感共振，無疑這在集成灶行業(yè)愈加激烈的品牌服務競爭中，占得先機。
編輯：集成灶在線——欣欣
