“新零售”這個(gè)概念自2016年被提出以來(lái)，已經(jīng)成為一個(gè)被社會(huì)各界熱烈追捧的概念，各行各業(yè)近年來(lái)都在摸索符合行業(yè)發(fā)展特征的新零售模式。尤其是2020年，在新冠肺炎疫情的影響下，線下銷售渠道受到極大沖擊，從而使得線上線下結(jié)合的新零售模式再度被推到風(fēng)口。
集成灶行業(yè)也不例外，面對(duì)疫情帶來(lái)的沖擊，無(wú)論是品牌方還是經(jīng)銷商，都在經(jīng)歷新一輪的渠道變革。這其中，
森歌電器積極擁抱時(shí)代、擁抱變化，在社交電商+新零售風(fēng)口下，順勢(shì)而為，加速新零售轉(zhuǎn)型，始終走在行業(yè)最前端。
通過(guò)持續(xù)的營(yíng)銷創(chuàng)新，森歌不僅收獲了一套“社群營(yíng)銷+直播+線下落地”的組合拳打法，獲得了AWE2021艾普蘭獎(jiǎng) “2021中國(guó)家電創(chuàng)新零售優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”，更是將這套全新的營(yíng)銷模式推廣到全國(guó)專賣店，為終端賦能，與經(jīng)銷商共同擁抱新零售。
來(lái)自遼寧沈陽(yáng)的經(jīng)銷商余奇在此前召開(kāi)的2021森歌電器全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)銷商峰會(huì)上接受艾肯家電采訪時(shí)就表示，2020年受疫情影響，在線下客流驟減的情況下，能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)局面的快速扭轉(zhuǎn)，和公司總部鼓勵(lì)他們做線上直播，將線下的客戶引流到線上成交密不可分。
擁抱新零售時(shí)代，變被動(dòng)為主動(dòng)營(yíng)銷
余奇是2020年才加盟森歌的，正當(dāng)他滿懷激情準(zhǔn)備大干一場(chǎng)的時(shí)候，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打亂了節(jié)奏。疫情阻礙了人們出行的腳步，導(dǎo)致線下門店的客流量出現(xiàn)斷崖式下滑。門店沒(méi)有客流，每天一到店見(jiàn)到的就只有員工，這樣的情形讓余奇感到非常焦慮。
也就是在這個(gè)時(shí)候，森歌于行業(yè)率先采用線上直播營(yíng)銷模式，開(kāi)啟了集成灶行業(yè)的“直播帶貨”新模式。在公司總部的鼓勵(lì)下以及大區(qū)經(jīng)理的指導(dǎo)下，余奇和他的團(tuán)隊(duì)很快就學(xué)會(huì)了如何利用快手、抖音等流量平臺(tái)以及線上直播去吸引客流。
余奇表示，“我們沈陽(yáng)平均每7-10天左右就會(huì)做一場(chǎng)直播，在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)多輪、持續(xù)的交互贏得客戶的信任，這樣吸引到店的客戶，轉(zhuǎn)化率會(huì)更高。現(xiàn)在通過(guò)線上直播的方式，我們門店的成單率已經(jīng)從過(guò)去的10%提高到了15%、20%，甚至更高。”
相較于過(guò)去，經(jīng)銷商受限于用戶到店才能提供服務(wù)，缺乏場(chǎng)景觸達(dá)和情感維系。而當(dāng)下可以運(yùn)用多種線上營(yíng)銷手段，無(wú)論是直播、短視頻、社群營(yíng)銷，還是線上的定期活動(dòng)，都實(shí)現(xiàn)了更多與用戶連接的可能性。
打通線上線下壁壘，實(shí)現(xiàn)全渠道銷售
隨著消費(fèi)渠道和場(chǎng)景的多元化，消費(fèi)者對(duì)于場(chǎng)景的選擇也充滿了多樣性。對(duì)于一些年輕消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們可能會(huì)傾向于選擇在網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品，當(dāng)然也有不少用戶，更鐘情于線下購(gòu)買，注重產(chǎn)品帶來(lái)的實(shí)際觀感及親身體驗(yàn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。
消費(fèi)需求的不確定性，使得線上和線下的區(qū)分邊界正變得越來(lái)越模糊，而這也促使余奇不斷加快線上線下的融合，打通全渠道銷售。
在余奇看來(lái)，新零售并不是線上線下的簡(jiǎn)單融合，而是全渠道的共融互通，線上可以賦能線下，反過(guò)來(lái)，通過(guò)分析線下客戶的需求，對(duì)那些追求性價(jià)比的客戶，同樣可以引流到線上。“客戶在京東、天貓等電商平臺(tái)上看到了我們的產(chǎn)品，想要來(lái)門店進(jìn)一步體驗(yàn)，我們的工作人員會(huì)做詳細(xì)的介紹，現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)做一些美食等進(jìn)一步展示產(chǎn)品的功能，當(dāng)然如果客戶想要性價(jià)比更高的產(chǎn)品，我們也會(huì)引流到線上。”
余奇還表示，直播帶來(lái)的不僅僅是成交量的提升，更多的是品牌推廣。“雖然森歌在沈陽(yáng)做的比較晚，但是通過(guò)電商、抖音、微信等線上傳播，已經(jīng)在當(dāng)?shù)貥?shù)立起了森歌作為第一高端
集成灶品牌的形象。”
在日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中，轉(zhuǎn)型求變已是大勢(shì)所趨。正是及時(shí)轉(zhuǎn)變思維，積極擁抱新零售，森歌沈陽(yáng)專賣店才能在疫情期間迅速找準(zhǔn)“直播”這一突破口，扭轉(zhuǎn)局面，走出銷售困局。經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，如今沈陽(yáng)專賣店已經(jīng)在當(dāng)?shù)卣痉€(wěn)了腳跟，余奇也從一名新商迅速成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀經(jīng)銷商代表，而這還只是一個(gè)小小的開(kāi)始，等待他的將是更為廣闊的藍(lán)天。
圖文：集成灶在線
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