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遂寧店帥氣小哥用行動(dòng)告訴你：選擇森歌，終身無(wú)憂(yōu)！

2020-06-13 來(lái)源：集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：1598次手機(jī)訪問(wèn)：集成灶在線

森歌集成灶

公司名稱(chēng)：浙江森歌電器有限公司

門(mén)店數(shù)量：1000+ 基本投資：30-50萬(wàn)

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去年下半年遂寧店加入森歌大家庭，一直以來(lái)好評(píng)不斷，遂寧店劉總對(duì)售后服務(wù)有著自己的理解和管理。

前期剛開(kāi)始，劉總就親自帶著師傅上門(mén)，言傳身教，也一直嚴(yán)格要求著門(mén)店師傅做好每個(gè)客戶(hù)的售后服務(wù)。

接到客戶(hù)需求快速上門(mén)

5月12號(hào)小陳師傅接到老客戶(hù)售后電話(huà)，了解到客戶(hù)家里的機(jī)器打不著火了二話(huà)不說(shuō)立馬趕去客戶(hù)家里，仔細(xì)一看是13年安裝的老機(jī)器了，而小陳師傅又是去年剛剛?cè)肼毜?，?duì)老機(jī)器的了解程度不是很高。

小陳師傅并沒(méi)有氣餒，頂著30多度的高溫，花了3個(gè)多小時(shí)把這款機(jī)器研究透徹，并且把機(jī)器拆開(kāi)做了完整的檢查，最后確定是脈沖出了問(wèn)題。

這種離子式脈沖，店內(nèi)沒(méi)有備貨，小陳師傅急忙趕回店里，把樣機(jī)機(jī)器拆開(kāi)，取下脈沖又急匆匆地往客戶(hù)家里趕去，趕到時(shí)已經(jīng)是晚上六點(diǎn)多，小陳師傅立馬開(kāi)始手頭的工作，換完脈沖已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多。

以客戶(hù)需求為第一要?jiǎng)?wù)

第四天下午客戶(hù)再次打來(lái)電話(huà)，但沒(méi)有說(shuō)清楚具體情況。所以小陳師傅放下手頭工作拿著工具趕去客戶(hù)家，到了家里經(jīng)過(guò)仔細(xì)的觀察詢(xún)問(wèn)，了解到是保姆在清理灶面的時(shí)候，不小心把點(diǎn)火針碰斷了。

但是這款點(diǎn)火針只有老款機(jī)器才有，店里沒(méi)有備貨，小陳師傅考慮到正常發(fā)配件到達(dá)沒(méi)那么快，就和客戶(hù)耐心地解釋?zhuān)⒊兄Z會(huì)加急快遞把配件發(fā)過(guò)來(lái)。

19號(hào)晚上6點(diǎn)，小陳師傅剛工作完準(zhǔn)備回家時(shí)，點(diǎn)火針?biāo)偷搅?。小陳師傅第一時(shí)間聯(lián)系了客戶(hù)，趕到客戶(hù)家換上新的點(diǎn)火針，順便幫客戶(hù)的灶面做了一次仔仔細(xì)細(xì)的清理，一直忙到晚上9點(diǎn)多才回家。