售后服務(wù)是每一個(gè)品牌，在被消費(fèi)者購買之后的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它占領(lǐng)著市場的巨大份額，很大程度的影響著消費(fèi)者對這個(gè)品牌的滿意程度。
在產(chǎn)品日趨高端、精細(xì)化、同質(zhì)化的今天，市場對
集成灶行業(yè)的售后服務(wù)提出了更高的要求。面對眾多的產(chǎn)品品牌，消費(fèi)者考慮的問題肯定是方方面面的。尤其在產(chǎn)品的售后方面，如果企業(yè)的售后服務(wù)好，力度強(qiáng)，反應(yīng)迅速，就能建立起消費(fèi)者對企業(yè)的信任。
力巨人品牌自創(chuàng)立起，一直秉承“為您的滿意而竭盡全力”的服務(wù)理念，堅(jiān)持為用戶提供“管家式服務(wù)”的宗旨。正是因此，力巨人才能在行業(yè)中脫穎而出，在2019年度榮獲“全國售后服務(wù)先進(jìn)單位”稱號。
為此，我司也在2019年度頒發(fā)了最新售后服務(wù)政策，《力巨人管家式服務(wù)2.0》服務(wù)戰(zhàn)略；旨在為用戶提供更切實(shí)、更主動(dòng)、更高效、更細(xì)致的全程省心式服務(wù)。
那么，我司的售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容呢！
為消費(fèi)者安裝、調(diào)試集成灶
俗話說的好，“三分集成灶、七分靠安裝”，這句話足以凸顯集成灶售后工作開展的重要性，安裝效果的好壞還將會(huì)直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量和使用，也不可避免的影響到
集成灶品牌的影響力、美譽(yù)度。我司在消費(fèi)者購買了產(chǎn)品后，將第一時(shí)間為客戶送貨上門，安裝調(diào)試，一站式的服務(wù)讓消費(fèi)者用的放心。
為消費(fèi)者進(jìn)行有效的技術(shù)指導(dǎo)
我司將根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)力巨人集成灶使用、保養(yǎng)等方面的技術(shù)指導(dǎo)，為消費(fèi)者在今后的使用做足充份準(zhǔn)備。
上門維修服務(wù)
集成灶的售后維修很重要，我司承諾所有有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量投訴，將在1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，48小時(shí)內(nèi)服務(wù)上門，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進(jìn)行維修或更換，為客戶排憂解難。
提供集成灶的定期維護(hù)、定期清洗保養(yǎng)
集成灶吸油煙的能力強(qiáng)，在減少煙油擴(kuò)散的同時(shí)，油煙會(huì)迅速附著在集成灶的擋板、灶臺(tái)等表面，所以為消費(fèi)者購買的集成灶提供定期維護(hù)、定期清洗保養(yǎng)也是我們的售后服務(wù)內(nèi)容，這樣既可以可以保證力巨人集成灶時(shí)刻的美觀，更能延長其用的壽命。
為消費(fèi)者提供回訪以及及時(shí)處理電話投訴意見
一個(gè)好的售后服務(wù)一定不是客戶購買之后就對其不管不問了，回訪很重要，過程中可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在使用過程中是否出現(xiàn)一些煩惱問題，為消費(fèi)者及時(shí)去解決。我司在產(chǎn)品交付一周內(nèi),售后的工作人員會(huì)根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤回訪,確保用戶滿意。
對產(chǎn)品實(shí)行"三包"政策
“三包”即包修、包換、包退。消費(fèi)者在購買集成灶之后，我司對消費(fèi)者所購買的集成灶產(chǎn)品整機(jī)包修三年，電機(jī)終身包修，其他品類，如蒸箱、烤箱、集成水槽等整機(jī)保修一年的服務(wù)政策。
服務(wù)永無止境，未來，力巨人將不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決用戶后顧之憂，力求為用戶創(chuàng)造更美好產(chǎn)品和服務(wù)。
編輯：集成灶在線--小林
