實體店在發(fā)展過程中,總會遇到大大小小的問題,面臨多多少少的危機。就比如這次疫情,線下實體業(yè)態(tài)的經(jīng)營遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。
但危機也是轉(zhuǎn)機,學(xué)會在危機中成長,亦是可以化解。危機是一個門店成長的墊腳石,其發(fā)生的意義不一定是逆境和困境。聰明睿智的經(jīng)營者,都善于在逆境下勇敢面對危機,并善于在順境中保持憂患意識,使自己能夠堅持不懈地努力。
總部連線采訪——來自湖北荊門的張總,他睿智穩(wěn)重,能謀善斷。
2018年4月份加入
普森,跟隨著公司的腳步一路走來,茁壯成長,短短兩年時間業(yè)績?nèi)找媾噬黄瓢偃f,擁有完善的營銷團隊和售后團隊,用服務(wù)打動客戶提升品牌形象,銷量亦是遙遙領(lǐng)先當(dāng)?shù)仄渌?a href="http://m.pzfnsz.cn/" target="_blank">
集成灶品牌。讓我們一起走進了解這位優(yōu)秀低調(diào)的經(jīng)銷商。
談起為什么當(dāng)初選擇加盟普森?
張總表示選擇普森的時候是經(jīng)過綜合對比品牌后選擇的。在荊門調(diào)研了
集成灶的市場,然后通過網(wǎng)上了解、線下招商會和去廠家實地考察品牌等多方面綜合斟酌。
最后選擇普森,認為普森品牌專業(yè),產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀,對經(jīng)銷商支持力度扶持大,以及企業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃和經(jīng)營理念讓我信賴。便當(dāng)機立斷與普森簽約,開啟了集成灶經(jīng)銷商的新身份角色。
目前店面約150平方米,團隊現(xiàn)有店長1人,導(dǎo)購2人,銷售員2人,安裝工人1名。張總認為取得這么好的成績,首先服務(wù)必須到位,對客戶必須真誠,以及售后必須規(guī)范,定期做好上門清洗和客戶回訪等服務(wù),確??蛻糍I普森產(chǎn)品買的放心,沒有后顧之憂是我們荊門普森在同行中靠前的主要原因。
說到服務(wù)張總分享了一個故事,就在去年大年三十,客戶家里的集成灶因外在原因沒辦法正常吸煙,當(dāng)時正是中午11點,大家都忙著準(zhǔn)備年夜飯過除夕夜。
張總開著車到處協(xié)調(diào)打開市場的門店,在樣品上拆下來給客戶安裝上,客戶當(dāng)時十分感動,認為服務(wù)好的沒話說,還表示我們小區(qū)只要有人裝修,我就推薦你們荊門普森。實現(xiàn)了超高的二次轉(zhuǎn)介紹率。
第二,積極擴展市場,經(jīng)常開展聯(lián)盟活動、小區(qū)駐點搶占市場份額。進入荊門的第一年,在零自然進店和沒有老客戶轉(zhuǎn)介紹的前提下,從家裝公司、建材同行、包工師傅和做活動推廣等渠道在當(dāng)?shù)卮蛳聦儆谄丈囊黄斓?,憑借著良好的形象、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完美的售后保障,使普森集成灶深受客戶的喜愛。
第三,注重團隊建設(shè),團隊對于張總來說是核心力量。品牌要做起來,優(yōu)秀的人才是關(guān)鍵因素,他不斷從同行、從建材圈子中尋找精英。擁有專屬的服務(wù)“后盾”,不管出現(xiàn)任何問題,都能及時化解。
在談話中,張總給我發(fā)了一份他們內(nèi)部員工的崗位職責(zé),里面分工明確,各司其責(zé),年度任務(wù)細細分化,每周一次規(guī)劃總結(jié),每月一次小型會議,一個季度一次大型會議。
最后,張總認為選擇品牌商尤為重要,在經(jīng)營過程中普森總部給予了很多幫助和支持。去年9月份做活動的時候,公司運營部提供幫助親自執(zhí)行策劃,友情聯(lián)盟組織建材、家居等品牌一起做活動促銷,突破月銷量與日遞增。
并不僅僅是活動方面的支持,在全年不同節(jié)日時段總部都會結(jié)合我們的門店運營情況,給出優(yōu)惠力度,合理利用政策降低了我們的成本,同時達到并超出了每月的銷量目標(biāo)。
談及對未來的規(guī)劃,張總認為“生于憂患,死于安樂”。雖然現(xiàn)在還處在疫情中,但任何事情均要考量風(fēng)險,總結(jié)過去,計劃未來。
張總根據(jù)2019年普森店面的客源分析對建材同行占比,自然進店、親朋好友資源占比、裝修公司占比、店面導(dǎo)購銷售人員占比、全包師傅占比、老客戶轉(zhuǎn)介紹和櫥柜轉(zhuǎn)單等各占比做出數(shù)據(jù)分析。
認為不能過度依靠外部資源,要加大普森品牌的定位,創(chuàng)新品牌知名度,老城區(qū)和大鄉(xiāng)鎮(zhèn)的布點未能覆蓋都是制約普森起量的因素。內(nèi)部管理也有待于完善,員工的積極性未充分開發(fā),員工的專業(yè)知識和銷售禮儀等都需要一個完善的培訓(xùn)。
對未來也同時做出細細規(guī)劃,完成相關(guān)布點工作,協(xié)調(diào)人員準(zhǔn)備在紅星開普森分店。調(diào)研鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,考慮鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場覆蓋,開展相關(guān)渠道維護工作,增加店面的信息流量,充分挖掘老客戶。
全力做好聯(lián)盟活動,將于2020年5月、6月、9月、11月在南城明珠組織聯(lián)盟,利用活動,共享同行資源,增加銷量,以及端午、中秋、國慶等節(jié)日,充分利用普森集成灶蒸、烤箱的優(yōu)勢適時開展客戶體驗活動......分解目標(biāo)任務(wù),合理規(guī)劃,危機過后方能轉(zhuǎn)危為安。
本次采訪調(diào)研不僅增強了經(jīng)銷商面對疫情危機的信心,也指明了經(jīng)銷商對下一步市場營銷工作的重點發(fā)展方向。手中有糧,心中就不慌,厲兵秣馬蓄勢待發(fā)!
編輯:集成灶在線——俊俊