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【優(yōu)格營(yíng)銷充電站】手機(jī)微信回訪打電話話術(shù)應(yīng)該怎么說(shuō)？

2018-05-24 來(lái)源：中國(guó)集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：2179次手機(jī)訪問(wèn)：集成灶在線

優(yōu)格集成灶

門店數(shù)量：700+ 基本投資：10-20萬(wàn)

手機(jī)微信回訪打電話話術(shù)應(yīng)該怎么說(shuō)？對(duì)于在進(jìn)行微信營(yíng)銷的人們來(lái)說(shuō)肯定要了解的，在銷售過(guò)產(chǎn)品后也想知道客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)是怎樣的。也可以對(duì)自己接下來(lái)的營(yíng)銷有進(jìn)一步的改進(jìn)和幫助。

通常，業(yè)務(wù)人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎么回訪客戶比較好，很多業(yè)務(wù)員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎么回訪客戶讓很多業(yè)務(wù)員朋友都很頭疼。

據(jù)此，就后者打電話微信回訪客戶，一些打電話回訪客戶的技巧話術(shù)如下，希望可以幫到需要打電話回訪客戶的行內(nèi)朋友們。

打電話怎么回訪客戶？電話回訪客戶怎么說(shuō)？電話回訪客戶的流程是什么？打電話回訪客戶的技巧話術(shù)如下：

1.每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

2.電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語(yǔ)氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來(lái)。第一次電話溝通必須非常清楚誰(shuí)是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評(píng)價(jià)**（產(chǎn)品）的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。

3.第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺(jué)進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行**的詳細(xì)介紹及講解。

4.如果客戶說(shuō)起價(jià)格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時(shí)，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說(shuō)：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，這怪我沒(méi)能把這件事（**的好處、意義、作用等）講清楚。”對(duì)于話題扯遠(yuǎn)的客戶（對(duì)生命和健康有無(wú)所謂態(tài)度，或者過(guò)一天快樂(lè)一天的客戶）應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開發(fā)，對(duì)其進(jìn)行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入理念，從而將話題拉回主題。

電話接通后：

1、應(yīng)先說(shuō)明自己的身份：“您好！我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。

2、應(yīng)有客氣語(yǔ)：打擾你一分鐘可以嗎？

3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。

4、約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。

5、對(duì)溝通比較好的客戶結(jié)束語(yǔ)：謝謝您，對(duì)于你這方面的需求，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里？與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。

每次通話做好說(shuō)細(xì)的記錄：

1、電話號(hào)碼

2、客戶的姓（能得到全名更好）

3、客戶的工作性質(zhì)

4、客戶的態(tài)度及問(wèn)題

5、如何進(jìn)行解答與溝通的

6、日期及通話時(shí)間長(zhǎng)度

7、下次準(zhǔn)備電話溝通的時(shí)間

來(lái)電咨詢過(guò)的客戶電話用語(yǔ)及方式：

1、開頭語(yǔ)：您好！或者*先生（女士）您好！我是**，

打擾您了……

2、目的：前幾天（一段時(shí)間或者具體日期）您打電話對(duì)**進(jìn)行了咨詢和了解，現(xiàn)告訴您一個(gè)好消息，如果您來(lái)店里一趟，您將獲得我公司關(guān)于**全套宣傳資料還有精心準(zhǔn)備的禮品，您會(huì)獲得意想不到的驚喜。

3、進(jìn)一步溝通：如果微信客服有興趣和時(shí)間時(shí)可以將會(huì)員待遇講解與他。

收到過(guò)短信但未來(lái)電咨詢過(guò)客戶電話用語(yǔ)及方式：

1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了**的短信，不您看到了沒(méi)有？（讓對(duì)方回答，給以互動(dòng)空間）

A、說(shuō)看到了，問(wèn)：那您對(duì)**是怎么看的？以下情況根據(jù)客戶回答，進(jìn)行解答，如果對(duì)品牌產(chǎn)品有概念的或有一定了解的，先對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)注信息的稱贊，然后根據(jù)其認(rèn)識(shí)的不全面做以補(bǔ)充或講解。

B、說(shuō)不清楚，但有一定興趣的客戶，可以與他進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的講解。

C、說(shuō)沒(méi)看過(guò)，又對(duì)此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對(duì)自己推銷產(chǎn)品。

D、一定興趣也沒(méi)有，不愿多說(shuō)的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。

2、將話題引導(dǎo)到見面溝通上來(lái)。

陌生客戶的電話用語(yǔ)及方式：

1、您好，我是***顧問(wèn)**，打擾您了，我們是從事**工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。

A、可以呀，這時(shí)我們講產(chǎn)品推出來(lái)，問(wèn)其是否對(duì)此有所了解和認(rèn)識(shí)。如果有一定的了解，簡(jiǎn)單溝通后可以約見面溝通，按第七條中的相關(guān)語(yǔ)言進(jìn)行。

B、現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，這時(shí)可以約下次通話。

C、不想說(shuō)的，應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。

先面對(duì)面溝通過(guò)的客戶電話用語(yǔ)及方式：

1、您好，我是**，打擾您了，**（時(shí)間地點(diǎn)）我們對(duì)**進(jìn)行了溝通，不知道您現(xiàn)在對(duì)**有什么看**。

2、根據(jù)客戶態(tài)度，進(jìn)一步溝通，根據(jù)以上幾條情況應(yīng)對(duì)。

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