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打造“五星級”服務(wù)中心,力巨人推出星級服務(wù)評價體系

2017-09-23 來源:中國集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):1040 手機訪問:集成灶在線
力巨人集成灶

力巨人集成灶

公司名稱:力巨人(中國)科技有限公司

門店數(shù)量:700+ 基本投資:20-30萬

優(yōu)質(zhì)服務(wù)
是對客戶的重視及保障,
是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。
力巨人率先在行業(yè)內(nèi)推出【星級服務(wù)評價體系】
用規(guī)范標準強化服務(wù)水平,
用星級榮譽激發(fā)服務(wù)熱情,
用多方獎勵回饋服務(wù)優(yōu)店。
用戶說好才是真的好~
星級服務(wù)評選內(nèi)容及獎勵細則
執(zhí)行時間:2017年9月20 日起至新政策實施之日止
適用對象:力巨人全國所有終端專賣店
評選人:力巨人總公司服務(wù)部
星級等級:二星、三星、四星、五星
評選原則:二星起,以年為周期統(tǒng)一評、逐級晉升
首評星級:二星級
首次評定需考察周期60天;二星級達120天可參與評選晉升更高等級。
星級獎勵:星級榮譽獎牌、專項費用支持、公司旅游等
評選指標:
量化、細化、合理、全面、擇優(yōu)
用戶滿意度100%
用戶對服務(wù)全過程(技能、態(tài)度、及時性、產(chǎn)品使用等)體驗滿意。
標準化執(zhí)行率100%
保證良好的服務(wù)形象并執(zhí)行標準化服務(wù)流程。
及時完成率100%
按照與用戶約定時間及時完成服務(wù)。
配件儲備100%
按照標準要求在當(dāng)?shù)卦O(shè)立配件庫存,減少服務(wù)二次上門率,向用戶提供一次就好的服務(wù)。
用戶關(guān)懷100%
完成由公司總部發(fā)起的用戶關(guān)懷活動,提升用戶間粘度。
0 用戶投訴
用戶向公司總部發(fā)起投訴的次數(shù),以考察門店的服務(wù)質(zhì)量。
力巨人服務(wù)
服務(wù)理念:為了您的滿意而竭盡全力
服務(wù)宗旨:管家式服務(wù),全程省心
服務(wù)目標:用行動創(chuàng)造感動
力巨人,以更專業(yè)的管家式服務(wù),涵蓋售前、售中、售后每一階段,全程管控廚房裝修每個環(huán)節(jié),用心打磨服務(wù)細節(jié),為您提供智慧廚房解決方案,守護您和家人的幸福時光。
巨省心服務(wù)
快速響應(yīng):
您的任何需求,將在24小時內(nèi)快速響應(yīng)(市郊48小時內(nèi)響應(yīng))。
全程跟蹤:
對使用情況全程專項跟蹤式服務(wù),讓力巨人在您的家中健康運行。
免費保養(yǎng)維護:
整機包修期內(nèi)每年度免費為顧客提供一次維護清洗保養(yǎng)服務(wù)。
終身服務(wù):
終身免費維修,電機終身免費更換。
力巨人將以“星級服務(wù)”為載體,進一步搭建全面、合理的服務(wù)質(zhì)量評估體系,引導(dǎo)終端注重服務(wù)細節(jié),向用戶提供全程省心、全程滿意的服務(wù)。
智慧力巨人,廚電高品質(zhì)。
門店服務(wù)追五星,行業(yè)品牌當(dāng)引領(lǐng)!
編輯:中國集成灶網(wǎng)——米婭

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