松雅與蘇寧在南京總部簽署全國(guó)售后服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議

根據(jù)雙方協(xié)議約定，從2016年元月1日起，蘇寧為使用松雅集成灶產(chǎn)用戶提供技術(shù)支持一站式解決方案，蘇寧云商集團(tuán)將充分整合自身渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用搭載自有完善的售后服務(wù)平臺(tái)，承接松雅品牌集成灶產(chǎn)品，線上線下各渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品預(yù)約安裝、調(diào)試、售后維修等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。在此次合作方面，松雅集成灶入駐蘇寧易購(gòu)平臺(tái)，同時(shí)也將產(chǎn)品售后服務(wù)全權(quán)委托給蘇寧，不僅包括在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)銷(xiāo)售，也包括在其他平臺(tái)：電商、門(mén)店、專(zhuān)賣(mài)店等渠道的商品，蘇寧則通過(guò)線上自建服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)受理松雅集成灶產(chǎn)品預(yù)約安裝、調(diào)試、售后維修等專(zhuān)業(yè)服務(wù)需求，自動(dòng)轉(zhuǎn)化為蘇寧標(biāo)準(zhǔn)形式服務(wù)訂單，并通過(guò)線下專(zhuān)業(yè)技師完成服務(wù)。

在簽約儀式上，雙方高層就服務(wù)理念及未來(lái)發(fā)展方向交換意見(jiàn)并達(dá)成共識(shí)，松雅科技公司張總重點(diǎn)介紹了松雅品牌的發(fā)展及未來(lái)規(guī)劃，以及公司在創(chuàng)新渠道上的變革，主要銷(xiāo)售渠道和預(yù)期銷(xiāo)售規(guī)模，并表達(dá)了希望通過(guò)蘇寧的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)來(lái)支持銷(xiāo)售快速增長(zhǎng)，張總明確表示：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)就是改變消費(fèi)者認(rèn)知和占領(lǐng)消費(fèi)者心智，服務(wù)是重中之重，要想為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，當(dāng)然也離不開(kāi)優(yōu)秀服務(wù)平臺(tái)的大力支持”。服務(wù)部長(zhǎng)王銳也表示：“未來(lái)，松雅品牌做好服務(wù)，得到消費(fèi)者認(rèn)可是我們不變的追求，將攜手共進(jìn)打造松雅體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”。蘇寧方面，售后服務(wù)事業(yè)部售后總監(jiān)陳總介紹了蘇寧的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并重點(diǎn)闡述了蘇寧的售后服務(wù)技術(shù)平臺(tái)，依托于售后服務(wù)技術(shù)平臺(tái)，可以進(jìn)一步加大對(duì)松雅科技公司的支持力度，提供有力的服務(wù)保障和全方位的售后需求。

此次，松雅與蘇寧售后服務(wù)達(dá)成戰(zhàn)略合作，也是繼其它各大家電品牌售后服務(wù)與蘇寧達(dá)成戰(zhàn)略合作的又一重要簽約，松雅公司將自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與蘇寧的售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，共同打造中國(guó)高端集成灶第一品牌，為客戶提供全新體驗(yàn)式服務(wù)。

文：中國(guó)集成灶網(wǎng)