集成灶拒絕再忽悠，315你維權(quán)過嗎？

國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日從1993年設(shè)定以來，每年的3月都是消費(fèi)者投訴和企業(yè)公關(guān)危機(jī)集中爆發(fā)的階段，無數(shù)企業(yè)提心吊膽，生怕自己成為眾矢之的。隨著這個(gè)日子的影響力越來越大，對(duì)于各企業(yè)無疑是一次巨大的考驗(yàn)，而那些平時(shí)生活在“霧霾”底下的企業(yè)，在這一天都將變得誠(chéng)惶誠(chéng)恐和焦慮：年度黑榜上會(huì)有自己的名字嗎?該如何面對(duì)? 然而，這其中也不乏集成灶企業(yè)。

2015年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的今年主題為“攜手共治 暢享消費(fèi)”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示，今年是《消法》實(shí)施一周年。落實(shí)《消法》，完善《消法》確立的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的新制度，敦促消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各相關(guān)責(zé)任方落實(shí)法定職責(zé)和法定義務(wù)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全面納入法制化軌道，也是全面推進(jìn)依法治國(guó)戰(zhàn)略部署的具體實(shí)踐。這對(duì)于集成灶企業(yè)來說，自然也是一大考驗(yàn)。 誠(chéng)信，是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的根本，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說尤其如此。就像巴爾扎克所說的“遵守諾言就象保衛(wèi)你的榮譽(yù)一樣”。沒錯(cuò)，集成灶企業(yè)在“315”這樣的促銷大戰(zhàn)中，遵守了消費(fèi)誠(chéng)信就猶如捍衛(wèi)了企業(yè)的榮譽(yù)一般，而后或?qū)?huì)在消費(fèi)市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭或?qū)⒁I(lǐng)行業(yè)風(fēng)向標(biāo)，成為市場(chǎng)的佼佼者。

然而，在 以“誠(chéng)”為本，以“信”服人的同時(shí)，集成灶企業(yè)切勿“失信于人”；一次的“失信于人”則可能需要付出十倍以上的代價(jià)，當(dāng)然也是這個(gè)集成灶企業(yè)必須要承擔(dān)的。對(duì)于一個(gè)集成灶企業(yè)來說，“誠(chéng)信”二字是靈魂所在，真正煉就金子般堅(jiān)不可摧的靈魂必定能獨(dú)占鰲頭。因此，建設(shè)一個(gè)誠(chéng)信的集成灶消費(fèi)環(huán)境也是每個(gè)企業(yè)的必要責(zé)任。

如今315已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去，但作為行業(yè)的一面放大鏡，也不能忽視消費(fèi)者的需求。因而對(duì)各大集成灶企業(yè)來說，要想獲得可持續(xù)發(fā)展，就離不開消費(fèi)者的支持，也離不開經(jīng)銷商的支持。所以集成灶企業(yè)除了關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益外，還要主動(dòng)維護(hù)經(jīng)銷商權(quán)益，凝聚消費(fèi)維權(quán)合力，努力開創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)新局面，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)定制化程度越來越高的行業(yè)，但其售后問題不僅讓許多消費(fèi)者“累覺不愛”，這也是一直困擾企業(yè)多年的“病原”之一。

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)集成灶產(chǎn)品在購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時(shí)，有71%的集成灶消費(fèi)者都會(huì)選擇維權(quán)。但也有業(yè)內(nèi)人士表示“如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，經(jīng)銷商向企業(yè)反映之后不能及時(shí)地解決問題，經(jīng)銷商也無法向消費(fèi)者交代。”因此，產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)問題，企業(yè)又對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題不積極解決而是推三阻四，由此周而復(fù)始，消費(fèi)者投訴無門后對(duì)企業(yè)便不再信任，這也給各地經(jīng)銷商們?cè)斐傻膫σ彩遣豢珊鲆暤摹?p style='margin:5px 0'>

因此，一個(gè)負(fù)責(zé)任的集成灶企業(yè)應(yīng)該是把服務(wù)消費(fèi)者放在第一位的，而服務(wù)做好了也就收獲了消費(fèi)者的心。當(dāng)前，也有不少消費(fèi)者依然會(huì)對(duì)集成灶行業(yè)所提出的一些服務(wù)理念和促銷舉措將信將疑，也許這就是集成灶企業(yè)一展身手的大好時(shí)機(jī)，誠(chéng)信開道，讓消費(fèi)者可以無需過多擔(dān)憂產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，集成灶企業(yè)的未來才會(huì)越來越光明，越走越順暢!

總而言之，“理想總是很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感”。集成灶企業(yè)當(dāng)下要做的，便是在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度，從而根據(jù)消費(fèi)者的切實(shí)需求與意見，因地制宜，用更高的辦事效率，更好的服務(wù)態(tài)度去面對(duì)消費(fèi)者，給消費(fèi)者的合法權(quán)益帶來更多的保障。