板川集成灶感恩回饋，成都專賣店老客戶回訪持續(xù)開展

把幸福傳遞，把溫暖傳遞，把板川集成灶對于客戶的關(guān)愛傳遞。為感謝廣大新老客戶一直以來對板川集成灶的支持與厚愛，四川成都板川專賣店在加盟商梁總的帶領(lǐng)下，陸續(xù)開展了對老客戶的持續(xù)回訪活動。10月28日，成都板川對居住于橡樹灣的王女士進(jìn)行了一次上門拜訪，同時送板川精美禮品一份，切切實實讓每一位客戶感受到板川大家庭的用心和溫暖!

臨近年尾，板川集成灶全國多地專賣店都啟動了對老客戶的回訪活動。對老客戶回訪是終端銷售中售后服務(wù)的體現(xiàn)，更是通過對用戶的關(guān)注及對產(chǎn)品的負(fù)責(zé)實現(xiàn)品牌推廣的支點，具有品牌價值延伸的重要意義。而成都板川專賣店在客戶回訪過程中更加注重于了解客戶在產(chǎn)品實際使用過程中的感受，了解集成灶平時的使用情況并對幫助其進(jìn)行機(jī)器保養(yǎng)、現(xiàn)場解答。這樣的追求務(wù)實大于形式的回訪模式也是得到了板川老客戶的歡迎。

王女士家廚房使用的板川集成灶750系列。對于專賣店的上門回訪，王女士的第一反應(yīng)首先是激動，她表示，集成灶是在兩年前購買的，但是購買了之后專賣店還仍舊不定期上門回訪，足可見對客戶的用心和關(guān)心。談起對于板川集成灶的使用情況，王女士也坦言，在這兩年的使用過程中，不但沒有任何故障問題出現(xiàn)，連最重要的吸煙效果也是跟剛購買的新機(jī)器一樣！而對于板川集成灶的吸煙率，王女士對其贊不絕口并做起了現(xiàn)場演示，“雖然廚房做了玻璃門的隔斷處理，但是我們平時燒飯做菜時，都是不關(guān)門的，即使這樣，在客廳里也聞不到一點油煙味。”

而在與客戶的交談中，梁總也發(fā)現(xiàn)不僅王女士對板川產(chǎn)品很滿意，王女士家的幾個親戚也是在使用板川系列集成灶產(chǎn)品。這對成都板川來說，無疑是在維護(hù)老客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時帶來的品牌市場反饋。而梁總也表示，開展如此活動是非常必要的！及時快捷地服務(wù)于客戶，更好地維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，切實做好板川集成灶的售后服務(wù)工作，在進(jìn)一步提升客戶滿意度的同時，對增強(qiáng)客戶對板川集成灶的信心，提高品牌形象及市場信譽(yù)，具有十分深遠(yuǎn)的影響意義。

正是憑借通過對客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，延伸售后服務(wù)范圍等一系列取信于消費者的活動，如今板川集成灶四川成都專賣店已經(jīng)成為在當(dāng)?shù)丶稍钍袌鲋杏锌诒?、有影響力的品牌，而在未來，成都板川也將在持續(xù)對客戶的回訪中，以用心、負(fù)責(zé)的態(tài)度持續(xù)為消費用戶送上最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最貼心的關(guān)懷。

文：張小沫