專訪帥豐集成灶濟(jì)南經(jīng)銷商，服務(wù)和質(zhì)量取勝

首先，新浪記者問徐經(jīng)理，當(dāng)初是什么理由讓您選擇了帥豐集成灶。徐經(jīng)理便打開了話匣子，她說在她看來，萬事萬物都講究一個(gè)“緣”字，以前在濟(jì)南也做過其他品牌的家居或者建材，但都沒有做好，是緣分不到，不能強(qiáng)求。2008年跟著別人接觸帥豐，一下子就感覺到和帥豐集成灶特別有緣，因此就不遺余力的去努力經(jīng)營，在徐經(jīng)理的成功努力下，拿到了帥豐集成灶在濟(jì)南的總代理權(quán)，開始了五年的發(fā)展。

徐經(jīng)理說，除了這種緣分以外，帥豐最打動(dòng)我的其實(shí)是產(chǎn)品的質(zhì)量，帥豐集成灶的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，更新?lián)Q代快，推出的產(chǎn)品高中低端都有，面向不同的消費(fèi)者，正是這種扎實(shí)的企業(yè)作風(fēng)，近乎完美的企業(yè)產(chǎn)品，才是最打動(dòng)她的理由。

在濟(jì)南，集成灶市場只占整個(gè)燃?xì)庠钍袌龅?%左右，但是進(jìn)入濟(jì)南市場后，在徐經(jīng)理的帶領(lǐng)下，每年銷售近300臺(tái)機(jī)器，穩(wěn)坐濟(jì)南集成灶銷售龍頭地位。徐經(jīng)理表示，她有信心，未來兩三年內(nèi)，這個(gè)數(shù)據(jù)將會(huì)翻一番。

那么，又是什么樣的營銷方法，讓徐經(jīng)理有如此大的把握呢？徐經(jīng)理自己總結(jié)了三點(diǎn)營銷經(jīng)驗(yàn)

第一：優(yōu)先做好客戶服務(wù)。很多其他品牌經(jīng)銷商對(duì)客戶服務(wù)工作不夠重視，將客戶服務(wù)僅僅停留在給客戶免費(fèi)安裝的基礎(chǔ)上，但是帥豐卻不同，徐經(jīng)理成立了專門的客戶服務(wù)部，從售前服務(wù)開始，一個(gè)電話、一句問候、一個(gè)微笑，都讓消費(fèi)者切實(shí)感受到帥豐的誠意，售后過程中不管是因?yàn)楫a(chǎn)品問題還是用戶自身操作問題，大至整機(jī)，小到一顆螺絲釘，帥豐客服部都盡心盡力為消費(fèi)者解決。

第二：絕不打價(jià)格戰(zhàn)。徐經(jīng)理認(rèn)為，打價(jià)格戰(zhàn)是一種雙輸行為，對(duì)行業(yè)的發(fā)展，對(duì)消費(fèi)者的使用都沒有好處，在價(jià)格戰(zhàn)下，消費(fèi)者想得到優(yōu)異的服務(wù)是不可能的。而且?guī)涁S有自信，憑借自身的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)異的客戶服務(wù)，不打價(jià)格戰(zhàn)，依然可以保持優(yōu)良的銷售勢(shì)頭。

第三：嚴(yán)格有序的銷售案場管理。徐經(jīng)理重視銷售案場的管理工作，要求每位營業(yè)員統(tǒng)一工裝，修飾儀容儀表，經(jīng)常調(diào)換展示區(qū)產(chǎn)品的位置，給顧客一耳目一新的感覺，在洽談桌上，擺放著糖果、點(diǎn)心等零食，洽談時(shí)，也會(huì)有其他營業(yè)員為顧客端來茶水等飲料，營業(yè)員認(rèn)真培訓(xùn)營銷技巧，進(jìn)行主動(dòng)營銷，延長消費(fèi)者在專柜的逗留時(shí)間，從而促進(jìn)顧客下單。

展望未來，堅(jiān)信前程似錦

談到對(duì)帥豐集成灶在濟(jì)南的未來，徐經(jīng)理充滿信心，她說，目前帥豐集成灶在濟(jì)南擁有三家門店，未來兩到三年，我們計(jì)劃開到7家門店，包括銀座家居、居然之家、東亞家居，還包括一家獨(dú)立專賣店。每個(gè)店面自己獨(dú)立培養(yǎng)店長，實(shí)行店長股份制。同裝飾公司、房地產(chǎn)開發(fā)商合作，不斷拓展業(yè)務(wù)版圖。徐經(jīng)理認(rèn)為，山東是一個(gè)慢熱型的市場，需要我們一步一個(gè)腳印的逐漸成長。

今年是帥豐集成灶成立25周年。徐經(jīng)理對(duì)帥豐表示，感謝帥豐成就了她人生的舞臺(tái)，希望帥豐集成灶能增加地方的推廣活動(dòng)，不斷對(duì)產(chǎn)品更新?lián)Q代，希望帥豐集成灶越做越大，越做越強(qiáng)。我們有信心，堅(jiān)信未來前程似錦。